Знайте свои права как авиапассажир
В случае задержки, отмены вашего рейса или отказа в посадке у вас есть права, гарантированные Постановлением Правительства № 836/2012. Права распространяются на все рейсы, вылетающие с территории Республики Молдова, независимо от авиакомпании, а также на рейсы в Молдову, выполняемые молдавскими авиакомпаниями.
Документы, необходимые для получения компенсации
Для быстрой и эффективной обработки вашей заявки нам нужно несколько основных документов. Не беспокойтесь — мы сопровождаем вас шаг за шагом в их сборе!
Посадочный талон
Оригинальный посадочный талон (физический или цифровой), подтверждающий ваше присутствие на рейсе.
Подтверждение бронирования
Электронное письмо с подтверждением бронирования, содержащее справочный номер и детали рейса.
Доказательство задержки
Скриншоты со статусом рейса, объявления из аэропорта или подтверждения от авиакомпании.
Документ, удостоверяющий личность
Копия паспорта или удостоверения личности для подтверждения личности пассажира.
Сообщения от авиакомпании
Любые письма, SMS или уведомления, полученные от авиакомпании о задержке или отмене.
Дополнительные расходы
Квитанции за питание, проживание или альтернативный транспорт, вызванные задержкой.
Когда вы НЕ имеете права на компенсацию
Существуют чрезвычайные ситуации, при которых авиакомпания не обязана выплачивать возмещение, даже если рейс был задержан или отменён.
Экстремальные погодные условия
Сильные бури, ураганы, торнадо или иные опасные метеорологические явления, делающие безопасный полёт невозможным.
Непредвиденные внешние забастовки
Забастовки авиадиспетчеров или персонала аэропорта. Внимание: забастовка собственного персонала авиакомпании НЕ освобождает её от выплаты компенсации.
Опоздание на регистрацию
Если вы опоздали на регистрацию или посадку, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию.
Заблаговременное уведомление
Если вас уведомили об отмене более чем за 14 дней и предложили альтернативный маршрут.
Всё, что нужно знать о ваших правах как пассажира в Молдове
Постановлением Правительства № 836 от 8 ноября 2012 года Республика Молдова закрепила в национальном законодательстве положения Европейского регламента 261/2004 — гарантируя пассажирам те же права и компенсации, что и в Европейском союзе.
Что такое ПП № 836/2012?
Постановление Правительства Республики Молдова № 836 от 8 ноября 2012 года устанавливает права пассажиров в случае отказа в посадке, отмены или значительной задержки рейсов — закрепляя в национальном законодательстве положения Европейского регламента 261/2004.
- Издано на основании Закона о гражданской авиации № 1237-XIII от 9 июля 1997 года
- Дополнено Законом № 105/2003 о защите прав потребителей
- Пассажиры из Молдовы имеют те же права и компенсации, что и пассажиры из ЕС
- Находится под надзором Гражданского авиационного управления Молдовы (ГАУМ)
Когда применяется регламент?
ПП 836/2012 распространяется на две основные категории рейсов, непосредственно связанных с Республикой Молдова.
- Все рейсы, вылетающие с территории Республики Молдова, независимо от авиакомпании
- Рейсы из третьих стран в Молдову, если они выполняются молдавской авиакомпанией
- Национальность пассажира не имеет значения — права распространяются на всех
- Не распространяется на пассажиров, путешествующих бесплатно или по льготному некоммерческому тарифу
Право на помощь
В зависимости от продолжительности задержки и дальности рейса авиаперевозчик обязан бесплатно предоставить немедленную помощь.
- Задержка ≥2ч (≤1500км): питание, напитки, 2 бесплатных телефонных звонка или письма по электронной почте
- Задержка ≥3ч (1500–3500км): тот же пакет помощи
- Задержка ≥4ч (>3500км): помощь + проживание в отеле и транспорт при необходимости
- Задержка ≥5ч: право на полный возврат стоимости билета в течение 7 дней
Размеры компенсации
Размер компенсации зависит исключительно от дальности рейса, а не от стоимости билета. Выплата производится в молдавских леях по курсу НБМ на день выплаты.
- 250€ для рейсов до 1 500 км включительно (пр.: Кишинёв–Бухарест)
- 400€ для рейсов от 1 500 до 3 500 км (пр.: Кишинёв–Лондон)
- 600€ для рейсов свыше 3 500 км
- Сумма может быть уменьшена на 50%, если вам предложен альтернативный рейс с меньшей задержкой в пункте назначения
Возврат или перенаправление
В случае отмены или задержки более 5 часов вы вправе выбрать один из трёх гарантированных законом вариантов.
- Полный возврат стоимости билета в течение 7 дней — наличными, банковским переводом или ваучером (с вашего письменного согласия)
- Перенаправление к конечному пункту назначения как можно скорее, в сопоставимых условиях
- Перенаправление на более позднюю дату по вашему выбору, в сопоставимых условиях перевозки
- Если рейс является частью туристического пакета, вы можете также потребовать дополнительного возмещения у туроператора
Условия и сроки
Существуют чёткие условия, которые необходимо соблюсти для получения компенсации согласно ПП 836/2012.
- Необходимо иметь подтверждённую бронь и явиться на регистрацию не менее чем за 45 минут до вылета
- Возврат стоимости билета производится в течение 7 дней: наличными, банковским переводом или ваучером (с вашего письменного согласия)
- Срок исковой давности для претензий: 3 года согласно Гражданскому кодексу РМ
- Не применяется в случае доказанных чрезвычайных обстоятельств (пр.: сильные погодные условия, политическая нестабильность)
Пассажиры с особыми потребностями
Авиаперевозчики обязаны уделять приоритетное внимание и оказывать специальную помощь определённым категориям пассажиров в случае нарушений рейса.
- Лица с ограниченной подвижностью и сопровождающие их лица имеют право на приоритетную помощь
- Дети без сопровождения имеют право на специальный уход и наблюдение
- Условия помощи и размещения должны быть адаптированы к конкретным потребностям этих пассажиров
- Права на компенсацию и перенаправление применяются на тех же условиях, что и для остальных пассажиров
Право на информирование
Авиакомпания обязана по закону чётко и своевременно информировать вас о ситуации с рейсом и ваших правах.
- Авиакомпания обязана разместить читаемое уведомление у стойки регистрации с указанием прав пассажиров
- Вы имеете право получить в письменном виде причину отказа в посадке или отмены рейса
- Авиакомпания обязана сообщить вам о доступных вариантах: возврат средств, перенаправление или альтернативный рейс
- Отсутствие надлежащего информирования может служить дополнительным основанием в вашем деле о компенсации
Надзорный орган
Соблюдение прав пассажиров в Республике Молдова контролируется независимым государственным органом.
- Гражданское авиационное управление Молдовы (ГАУМ) осуществляет надзор за применением ПП 836/2012
- Вы можете подать официальную жалобу в ГАУМ, если авиакомпания отказывает в компенсации
- ГАУМ вправе применять санкции к авиакомпаниям, нарушающим права пассажиров
- Альтернативно вы можете обратиться с иском в компетентные суды Республики Молдова
Как получить компенсацию
Порядок подачи заявления о компенсации согласно законодательству Республики Молдова — от обращения до суда.
- Потребуйте у стойки регистрации документ о ваших правах — авиакомпания обязана его предоставить
- Подайте официальное заявление в авиакомпанию — она обязана ответить
- В случае отказа вы можете подать жалобу в ГАУМ или обратиться в суды РМ
- Вы можете уполномочить адвоката или специализированный сервис вести весь процесс от вашего имени
Есть вопросы о ваших правах?
Наша команда специалистов и адвокатов поможет вам разобраться, имеете ли вы право на компенсацию, и возьмёт на себя весь процесс от вашего имени согласно ПП № 836/2012. Первичная консультация бесплатна.
Быстрые ответы
Всё, что нужно знать о компенсациях — коротко и по существу.
Согласно ПП № 836/2012, если ваш рейс задержался более чем на 3 часа в пункте назначения, вы имеете право на компенсацию от 250€ до 600€ в зависимости от дальности рейса. Рейсы до 1500 км = 250€, от 1500 до 3500 км = 400€, свыше 3500 км = 600€.
В среднем процесс занимает от 2 до 6 месяцев в зависимости от авиакомпании. Мы берём на себя всю процедуру: переписку с компанией, переговоры и, при необходимости, подачу иска в суды Республики Молдова.
Никаких первоначальных затрат! Вы платите только при победе — 40% от суммы полученной компенсации. Если нам не удаётся, вы абсолютно ничего не теряете.
Да! Если ваш рейс был отменён менее чем за 14 дней до вылета и авиакомпания не предложила приемлемый альтернативный маршрут, вы имеете право на компенсацию согласно ПП № 836/2012.
Да, мы работаем со всеми авиакомпаниями, выполняющими рейсы из или в Республику Молдова, независимо от национальности перевозчика.
Согласно Гражданскому кодексу Республики Молдова, вы можете запросить компенсации за рейсы последних 3 лет. Чем быстрее вы обратитесь к нам, тем скорее получите компенсацию.
Вам понадобятся: посадочный талон (физический или цифровой), подтверждение бронирования и любые доказательства задержки (скриншоты со статусом рейса, письма от авиакомпании). Мы сопровождаем вас шаг за шагом в сборе документов.
Остались вопросы?
Напишите нам и получите ответ в кратчайшие сроки.