Cunoaște-ți drepturile ca pasager aerian
În conformitate cu Regulamentul UE 261/2004, ai dreptul la compensații de până la 600€ pentru zboruri întârziate, anulate sau cu îmbarcare refuzată. Descoperă când și cum poți obține banii pe care îi meriți.
Documente necesare pentru compensație
Pentru a procesa cererea ta rapid și eficient, avem nevoie de câteva documente esențiale. Nu-ți face griji, te ghidăm pas cu pas în colectarea lor!
Boarding Pass
Cardul de îmbarcare original (fizic sau digital) care confirmă prezența ta la zbor.
Confirmare rezervare
Email-ul de confirmare a rezervării cu numărul de referință și detaliile zborului.
Dovada întârzierii
Capturi de ecran cu statusul zborului, anunțuri de la aeroport sau confirmări de la companie.
Document identitate
Copie după pașaport sau buletin pentru verificarea identității pasagerului.
Comunicări companie
Orice email, SMS sau notificare primită de la compania aeriană despre întârziere/anulare.
Cheltuieli suplimentare
Bonuri fiscale pentru masă, cazare sau transport alternativ cauzate de întârziere.
Când NU ai dreptul la compensație
Există situații extraordinare în care compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri, chiar dacă zborul a fost întârziat sau anulat.
Condiții meteo extreme
Furtuni severe, uragane, tornade sau alte fenomene meteorologice periculoase care fac imposibil zborul în siguranță.
Greve neprevăzute
Greve ale controlului traficului aerian sau ale personalului aeroportului care afectează operațiunile de zbor.
Check-in întârziat
Dacă ai întârziat la check-in sau boarding, compania aeriană nu este obligată să ofere compensații.
Informare din timp
Dacă ai fost informat cu mai mult de 14 zile înainte despre anulare și ți s-a oferit rută alternativă.
Tot ce trebuie să știi despre Regulamentul EU 261/2004
Regulamentul European 261/2004 este piatra de temelie a drepturilor pasagerilor aerieni. Înțelege cum te protejează această legislație și cum poți beneficia de ea.
Ce este EU 261/2004?
Regulamentul European care stabilește drepturile pasagerilor în cazul zborurilor întârziate, anulate sau cu îmbarcare refuzată.
- Adoptat în 2004, aplicabil în toată Uniunea Europeană
- Protejează peste 500 milioane de pasageri anual
- Obligă companiile aeriene să compenseze întârzierile
- Include și zboruri din afara UE operate de companii UE
Când se aplică regulamentul?
Regulamentul acoperă toate zborurile care pleacă din UE sau sosesc în UE cu o companie europeană.
- Zboruri care pleacă din orice aeroport din UE
- Zboruri care sosesc în UE operate de companii UE
- Include Islanda, Norvegia, Elveția și Regatul Unit
- Nu contează naționalitatea pasagerului
Drepturile tale ca pasager
Regulamentul îți garantează anumite drepturi în funcție de situație și distanța zborului.
- Compensație financiară între 250€ și 600€
- Drept la îngrijire: masă, băuturi, cazare
- Drept la comunicare: 2 apeluri telefonice/email-uri
- Alegere între rambursare sau rută alternativă
Sumele compensației
Valoarea compensației depinde de distanța zborului, nu de prețul biletului achitat.
- 250€ pentru zboruri până la 1.500 km
- 400€ pentru zboruri între 1.500-3.500 km
- 600€ pentru zboruri peste 3.500 km
- Suma poate fi redusă cu 50% dacă întârzierea la destinație este <3h
Termene și condiții
Există anumite termene limită și condiții care trebuie respectate pentru a primi compensația.
- Poți reclama până la 3 ani de la data zborului
- Trebuie să te fi prezentat la check-in la timp
- Întârzierea trebuie să fie mai mare de 2 ore
- Nu se aplică pentru circumstanțe extraordinare
Procesul de solicitare
Cum funcționează procesul de obținere a compensației și ce trebuie să faci.
- Adună toate documentele necesare (boarding pass, confirmări)
- Trimite o cerere oficială către compania aeriană
- Compania are 6 săptămâni să răspundă
- Dacă refuză, poți apela la instanțe sau servicii specializate
Ai întrebări despre drepturile tale?
Echipa noastră de specialiști te poate ajuta să înțelegi dacă ai dreptul la compensație și te ghidează prin întregul proces. Scrie-ne pentru consultanță gratuită.
Răspunsuri rapide
Tot ce trebuie să știi despre compensații în câteva cuvinte.
Pentru un zbor întârziat cu peste 3 ore în UE, ai dreptul la compensație între 250€ și 600€, în funcție de distanța zborului. Zborurile sub 1500 km = 250€, între 1500-3500 km = 400€, peste 3500 km = 600€.
În medie, procesul durează între 2-6 luni, în funcție de compania aeriană. Noi ne ocupăm de toată procedura: corespondență cu compania, negocieri și, dacă e necesar, proces în instanță.
Zero costuri inițiale! Plătești doar dacă câștigi - 25% + TVA din suma obținută. Dacă nu reușim să obținem compensația, nu plătești nimic. Fără riscuri pentru tine.
Da! Dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și compania nu ți-a oferit zbor alternativ acceptabil, ai dreptul la compensație conform Regulamentului CE 261/2004.
Da, lucrăm cu toate companiile aeriene care operează în UE: Wizz Air, Air Moldova, Ryanair, Lufthansa, Turkish Airlines, etc. Regulamentul european se aplică tuturor zborurilor din/către UE.
Da! Dacă ai ajuns la destinația finală cu peste 3 ore întârziere din cauza unei probleme cu primul zbor, ai dreptul la compensație, chiar dacă ai prins un zbor alternativ.
În Moldova și majoritatea țărilor UE, poți solicita compensații pentru incidente din ultimii 3 ani. Cu cât apelezi mai repede, cu atât mai bine pentru procesare rapidă.
Ai nevoie de: biletul de avion (boarding pass), confirmarea rezervării și orice dovezi ale întârzierii (poze la panoul de afișaj, email-uri de la companie). Noi te ghidăm pas cu pas.
Ai alte întrebări?
Scrie-ne și primești răspuns în cel mai scurt timp.