Cunoaște-ți drepturile ca pasager aerian
În cazul în care zborul tău este întârziat, anulat sau ți se refuză îmbarcarea, ai drepturi garantate prin Hotărârea Guvernului nr. 836/2012. Drepturile se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe teritoriul Republicii Moldova, indiferent de compania aeriană, precum și zborurilor spre Moldova operate de companii aeriene moldovenești.
Documente necesare pentru compensație
Pentru a procesa cererea ta rapid și eficient, avem nevoie de câteva documente esențiale. Nu-ți face griji, te ghidăm pas cu pas în colectarea lor!
Boarding Pass
Cardul de îmbarcare original (fizic sau digital) care confirmă prezența ta la zbor.
Confirmare rezervare
Email-ul de confirmare a rezervării cu numărul de referință și detaliile zborului.
Dovada întârzierii
Capturi de ecran cu statusul zborului, anunțuri de la aeroport sau confirmări de la companie.
Document identitate
Copie după pașaport sau buletin pentru verificarea identității pasagerului.
Comunicări companie
Orice email, SMS sau notificare primită de la compania aeriană despre întârziere/anulare.
Cheltuieli suplimentare
Bonuri fiscale pentru masă, cazare sau transport alternativ cauzate de întârziere.
Când NU ai dreptul la compensație
Există situații extraordinare în care compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri, chiar dacă zborul a fost întârziat sau anulat.
Condiții meteo extreme
Furtuni severe, uragane, tornade sau alte fenomene meteorologice periculoase care fac imposibil zborul în siguranță.
Greve externe neprevăzute
Greve ale controlului traficului aerian sau ale personalului aeroportului. Atenție: greva personalului propriu al companiei aeriene NU scutește compania de compensații.
Check-in întârziat
Dacă ai întârziat la check-in sau boarding, compania aeriană nu este obligată să ofere compensații.
Informare din timp
Dacă ai fost informat cu mai mult de 14 zile înainte despre anulare și ți s-a oferit rută alternativă.
Tot ce trebuie să știi despre drepturile tale ca pasager în Moldova
Prin Hotărârea Guvernului nr. 836 din 8 noiembrie 2012, Republica Moldova a transpus în legislația națională prevederile Regulamentului European 261/2004 — garantând pasagerilor aceleași drepturi și compensații ca în Uniunea Europeană.
Ce este HG nr. 836/2012?
Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 836 din 8 noiembrie 2012 stabilește drepturile pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor — transpunând în legislația națională prevederile Regulamentului European 261/2004.
- Emisă în baza Legii aviaţiei civile nr. 1237-XIII din 9 iulie 1997
- Completată de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor
- Pasagerii din Moldova au aceleași drepturi și compensații ca cei din UE
- Supravegheată de Autoritatea Aeronautică Civilă a Moldovei (AACM)
Când se aplică regulamentul?
HG 836/2012 acoperă două categorii principale de zboruri cu legătură directă cu Republica Moldova.
- Toate zborurile care pleacă de pe teritoriul Republicii Moldova, indiferent de compania aeriană
- Zboruri dintr-o țară terță spre Moldova, dacă sunt operate de o companie aeriană moldovenească
- Naționalitatea pasagerului nu contează — drepturile se aplică tuturor
- Nu se aplică pasagerilor care călătoresc gratuit sau la tarif redus necomercial
Dreptul la asistență
În funcție de durata întârzierii și distanța zborului, operatorul aerian este obligat să ofere gratuit asistență imediată.
- Întârziere ≥2h (≤1500km): mese, băuturi, 2 apeluri telefonice sau emailuri gratuite
- Întârziere ≥3h (1500–3500km): același pachet de asistență
- Întârziere ≥4h (>3500km): asistență + cazare hotelieră și transport dacă e necesar
- Întârziere ≥5h: drept la rambursarea integrală a biletului în termen de 7 zile
Sumele compensației
Valoarea compensației depinde exclusiv de distanța zborului, nu de prețul biletului. Plata se face în lei moldovenești la cursul BNM din ziua achitării.
- 250€ pentru zboruri de 1.500 km sau mai puțin (ex: Chișinău–București)
- 400€ pentru zboruri între 1.500–3.500 km (ex: Chișinău–Londra)
- 600€ pentru zboruri de peste 3.500 km
- Suma poate fi redusă cu 50% dacă ți se oferă zbor alternativ cu întârziere redusă la destinație
Rambursare sau redirecționare
În cazul anulării sau întârzierii de peste 5 ore, ai dreptul să alegi una dintre cele trei opțiuni garantate de lege.
- Rambursarea integrală a biletului în termen de 7 zile — în numerar, transfer bancar sau voucher (cu acordul tău scris)
- Redirecționare spre destinația finală cât mai repede posibil, în condiții comparabile
- Redirecționare la o dată ulterioară, la alegerea ta, în condiții de transport comparabile
- Dacă zborul face parte dintr-un pachet turistic, poți solicita și daune suplimentare touroperatorului
Condiții și termene
Există condiții clare care trebuie îndeplinite pentru a beneficia de compensație conform HG 836/2012.
- Trebuie să ai o rezervare confirmată și să te fi prezentat la check-in cu cel puțin 45 de minute înainte
- Rambursarea biletului se face în termen de 7 zile: în numerar, transfer bancar sau voucher (cu acordul tău scris)
- Termenul de prescripție pentru revendicări: 3 ani conform Codului Civil al RM
- Nu se aplică în cazul circumstanțelor extraordinare dovedite (ex: condiții meteo severe, instabilitate politică)
Pasageri cu nevoi speciale
Operatorii aerieni trebuie să acorde prioritate și asistență specială anumitor categorii de pasageri în caz de perturbări.
- Persoane cu mobilitate redusă și însoțitorii acestora beneficiază de asistență prioritară
- Copiii neînsoțiți au dreptul la îngrijire și supraveghere specială
- Condițiile de asistență și cazare trebuie adaptate nevoilor specifice ale acestor pasageri
- Drepturile privind compensarea și redirecționarea se aplică în aceleași condiții ca pentru ceilalți pasageri
Dreptul de a fi informat
Compania aeriană este obligată prin lege să te informeze clar și în timp util despre situația zborului și drepturile tale.
- Compania trebuie să afișeze un anunț lizibil la ghișeul de check-in cu drepturile pasagerilor
- Ai dreptul să primești în scris motivul refuzului la îmbarcare sau al anulării zborului
- Compania trebuie să îți comunice opțiunile disponibile: rambursare, redirecționare sau zbor alternativ
- Lipsa informării corecte poate constitui temei suplimentar în dosarul tău de compensație
Autoritatea de supraveghere
Respectarea drepturilor pasagerilor în Republica Moldova este monitorizată de o autoritate publică independentă.
- Autoritatea Aeronautică Civilă a Moldovei (AACM) supraveghează aplicarea HG 836/2012
- Poți depune o plângere oficială la AACM dacă compania aeriană refuză compensația
- AACM poate aplica sancțiuni companiilor aeriene care încalcă drepturile pasagerilor
- Alternativ, poți acționa compania în instanțele judecătorești competente din Republica Moldova
Cum obții compensația
Procedura de solicitare a compensației conform legislației Republicii Moldova, de la cerere până la instanță.
- Solicită la ghișeul de înregistrare documentul cu drepturile tale — compania este obligată să îl furnizeze
- Depune o cerere oficială la compania aeriană — aceasta are obligația să răspundă
- În caz de refuz, poți depune plângere la AACM sau acționa în instanțele judecătorești din RM
- Poți împuternici un avocat sau un serviciu specializat să gestioneze întregul proces în numele tău
Ai întrebări despre drepturile tale?
Echipa noastră de specialiști și avocați te poate ajuta să înțelegi dacă ești eligibil pentru compensație și se ocupă de întregul proces în numele tău, conform HG 836/2012. Consultanța inițială este gratuită.
Răspunsuri rapide
Tot ce trebuie să știi despre compensații în câteva cuvinte.
Conform HG nr. 836/2012, dacă zborul tău a întârziat peste 3 ore la destinație, ai dreptul la compensație între 250€ și 600€, în funcție de distanța zborului. Zboruri până la 1500 km = 250€, între 1500–3500 km = 400€, peste 3500 km = 600€.
În medie, procesul durează între 2–6 luni, în funcție de compania aeriană. Noi ne ocupăm de toată procedura: corespondență cu compania, negocieri și, dacă e necesar, acționare în instanțele din Republica Moldova.
Zero costuri inițiale! Plătești doar dacă câștigi — 40% din suma compensației obținute. Dacă nu reușim, nu pierzi absolut nimic.
Da! Dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și compania nu ți-a oferit o rută alternativă acceptabilă, ai dreptul la compensație conform HG nr. 836/2012.
Da, lucrăm cu toate companiile aeriene care operează zboruri din sau spre Republica Moldova, indiferent de naționalitatea operatorului.
Conform Codului Civil al Republicii Moldova, poți solicita compensații pentru zborurile din ultimii 3 ani. Cu cât apelezi mai repede la noi, cu atât mai repede vei primi compensația.
Ai nevoie de: boarding pass (fizic sau digital), confirmarea rezervării și orice dovezi ale întârzierii (capturi de ecran cu statusul zborului, email-uri de la companie). Noi te ghidăm pas cu pas în colectarea lor.
Ai alte întrebări?
Scrie-ne și primești răspuns în cel mai scurt timp.